AI agendid Eestis saavutavad 90% auditi täpsuse ja 100% vestluse automatiseerimise

Paljud organisatsioonid katsetavad tehisintellekti endiselt pilootprojektide kaudu, samal ajal kui Eesti on juba saavutanud märkimisväärse mõju. AI agendid on juurutatud põhitegevustesse — alates telekommunikatsiooni ja hädaabiteenustest kuni maksujärelevalveni — ja tulemused on mõõdetavad ning korduvad.

See artikkel toob esile kolm päriselulist näidet AI-agentide kasutamisest Eestis, näidates, millist reaalset väärtust võib hästi suunatud ja integreeritud AI avalikus ja erasektoris anda.

100% klienditoe automatiseerimine ettevõttes Elisa Estonia

Väljakutse:

Kliendipäringute hulk kasvas kiiresti ning kliendid ootasid reaalajas vastuseid. Elisa vajas viisi, kuidas skaleerida tuge ilma tööjõudu suurendamata.

Lahendus:

Elisa käivitas Annika nimelise AI-agendi, mis suudab suhelda klientidega nii tekstis kui ka kõnes.

Tulemused:

100% automatiseerimine veebivestluses.
40% kõigist kliendipäringutest lahendati automaatselt.
Vastamisaeg vähenes märgatavalt.
Kliendirahulolu (NPS) tõusis AI käsitletud vestlustes üle 30 punkti.

Hädaabikõnede reaalajas prioriseerimine

Organisatsioon: Häirekeskus

Maht: ligikaudu 1 miljon kõnet aastas

Väljakutse:

Kriitilistes olukordades loeb iga sekund. Dispetšerid peavad kiiresti hindama olukorra tõsidust ja tegema prioriteetseid otsuseid.

Lahendus:

AI-põhine süsteem, mis analüüsib hädaabikõnesid reaalajas, tuvastab võtmetähised ja toetab täpsemat riskihindamist.

Tulemused:

Kõnede automaatne liigitamine ja prioriseerimine.
Kiirem ja kindlam reageerimisotsus.
Võrguhäirete reaalajas visualiseerimine Eesti kaardil.
Paranenud dispetšerite efektiivsus eriti kriiside ajal.

90% edukus maksupettuste auditites

Organisatsioon: Eesti Maksu- ja Tolliamet

Väljakutse:

Käibemaksupettused ja varimajandus põhjustasid igal aastal üle 134 miljoni euro kahju. Manuaalsed auditid olid aeglased ja ebaefektiivsed.

Lahendus:

AI-agent, mis on koolitatud varasemate auditite andmetel ja tuvastab mustreid, mis viitavad pettustele.

Tulemused:

97% täpsus pettuste tuvastamisel pilootprojektis.
Auditite edukus tõusis 20–30% pealt 80–90%ni.
Märkimisväärne investeeringutasuvus tänu suuremale maksulaekumisele.
Audiitorid saavad keskenduda ainult kõrge riskiga juhtumitele.

Õppetunnid Eesti AI kasutuselevõtust

Eesti lähenemine AI kasutuselevõtule on praktiline ja sihipärane. Need näited näitavad, et kõige tõhusamad tehisintellekti lahendused algavad selgest, korduvast ja mõõdetavast äriprobleemist.

Selle asemel, et investeerida suurde üldisesse süsteemi, keskendusid Eesti organisatsioonid konkreetsetele kasutusjuhtudele, mis andsid kiiret ja jälgitavat väärtust. See võimaldas neil tõestada lahenduse toimimist varakult, kohandada seda vastavalt tegelikule olukorrale ja skaleerida ainult tõendatud edu põhjal.

Olenemata sellest, kas juhid telekommunikatsiooni ettevõtet, avaliku teenuse organisatsiooni või finantsjärelevalvet — sõnum on sama: alusta selgest vajadusest, kasuta tegelikke andmeid, mõõda tulemust ja skaleeri ainult toimiv lahendus.

Soovid teada, kust alustada?

Võta ühendust ja osale tasuta konsultatsioonil — ilma kohustuseta, kuid kindla suunaga.